协会副会长单位光谷技术有限公司立足湖北布局全国，业务已覆盖全国大多数省份、直辖市、自治区。光谷技术依托上千个项目的积累和沉淀，在2022年成功打造了新的“4+1+1”产品服务体系，通过更加完善的组织架构和运维服务能力管理体系，全面升级形成新一代运维服务产品，打破原有异地运维服务产品交付的各项管理壁垒，已经形成了四条具有光谷技术特色的新一代运维服务产品线，能够全天候、全地域优质的完成运维服务。

 

本月，新一代运维服务产品湖南区域精品交付项目-湖南中烟项目圆满落地。本项目位于湖南省长沙市，项目分为中烟总部、营销中心、技术中心、原料中心4大区域，项目主要内容包含网络搭建及调试、安全软件、存储设备、主机设备、桌面及外设的维修维护等。由于硬件产品型号多、系统软件不统一、应用软件及杀毒软件类别多，使得本项目的运维服务工作难度极大，对驻场人员的综合素质及团队管理能力要求极高，同时因为长沙驻场地较为分散，所以要求各个分项目地驻场人员都需要拥有独立分析、排障处理的能力。鉴于新一代运维产品较于传统运维服务产品全面升级，在运维服务过程中人员的管理能力、综合素质都得到了极大提升，在本项目中得到了充分的体现，通过各驻场人员联动，协调处理个分部之间的故障，达到服务的一致性。与此同时，为了能及时响应并解决客户的需求，我们升级了传统的备品备件服务本地化方案，传递了更好的客户服务体验，通过产品中的管理体系，使运维从无形到有形，为打造本次湖南区域精品项目做了铺垫。

 

正式开展服务前，公司保密办汇同运维部共同举办专场保密培训，针对具体项目情况，对该项目驻场工程师进行了保密基础知识、个人及工作保密行为规范等内容的培训。本次专场培训旨在提升员工保密知识、强化员工保密意识，确保在日常的工作中做到“不该听的不听、不该看的不看、不该传的不传”，保守客户单位的秘密。相信通过本次培训，与会人员能时刻保持警醒，巩固保密思想防线。

 

 

8月11日，在湖南中烟总部召开了湖南中烟IT办公设备现场维护项目启动会，运维部代表及项目主要成员通过ITSS壹级理论（运维服务能力成熟度壹级），结合IT服务PPTR关键因素（人员People流程Process技术Technology资源 Resource）、围绕PDCA循环逻辑，就如何达成此次项目目标及针对目标如何具体执行落地进行了汇报，获得客户的充分肯定。

 

 

最终本项目在运维部主导、湖南分公司参与下，武汉项目小组及长沙项目小组积极协作，按照新一代运维服务产品的工作流程，共同完成前期各项准备工作，顺利通过湖南中烟驻场运维项目启动会评审，正式进场服务。

 

 

结语

 

此次项目成功落地印证了新一代运维产品的科学性、先进性，打破传统运维服务只依赖本地资源交付的壁垒，通过多项目小组联动、跨省作战，既锻炼了队伍、打磨了产品，也证实了光谷技术运维服务产品是符合客户期望、可以经受市场考验的。光谷技术新一代运维服务产品的全国化之路也完美从湖南长沙起步，未来将会成为一条具有足够市场竞争力的重量级产品线，让我们一起拭目以待！