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导语

从2006年前后的校园网络与安防工程起步，到今天的校园智能体服务，协会理事单位武汉万德智新科技股份有限公司（NEEQ: 430350）在湖北高校市场走过了二十年。二十年间，公司没有换过赛道，而是一路把"交付一套系统"做成"陪一所学校走完一个建设周期"。当人工智能成为教育行业的基础设施，这家持有湖北省专精特新中小企业资质的区域服务商，正以一场从工程到服务的自我改造，回应新的时代考题。

万德智新在湖北高校市场走过二十年，核心资产是二十年积累的存量设备接口经验与持续在役的客户关系，以及安防工程一级、消防设施专业承包二级、电子与智能化工程专业承包一级、ITSS 运维服务能力二级等资质。面对人工智能政策从鼓励探索转向明确考核的新形势，公司选择不做通用大模型、不做平台对标、不自建算力的路径，而是选择强化知识库工程、场景评测与自研智能体底座三项研发能力，以“一个平台＋五个智能体”的高校智慧安消产品线推动服务智能化，并以建设费＋年服务费的模式改善收入质量。在生态层面，公司以用户真实需求为出发点，与国家人工智能应用中试基地（教育领域基础教育方向）共建方等头部厂商开展产品验证与场景共创，力争三年内服务型收入占比提升至30%以上。

一、二十年深耕：从工程交付到场景理解

二十年的价值，不体现在某一年的订单金额上，而体现在一个别人复制不了的能力上——对存量系统的理解深度。

湖北高校的信息化建设是一条连续的、层层叠加的长线。二十年间，从模拟监控到网络高清，从独立系统到一网通办，从单体架构到微服务化，技术的迭代在一所校园里留下的是"几代设备共存"的现实。绝大多数厂商面对这种现实的第一反应，是引导客户推倒重来——因为重建在技术上更简单、在商务上利润更高。而万德智新手上有一样别人不敢承诺的东西：二十年积累的存量设备接口经验。

这份经验直接转化成了客户的成本节约和升级体验。武汉职业技术大学 350万元的一卡通平台扩建项目，招标需求中明确写入"最大限度利旧原有业务数据、师生账户、支付介质及部分在用终端设备，节约资金投入，实现新旧系统无缝衔接"；该校95.08万元的监控存储升级项目，同样要求"实现新旧设备共同兼容，运行稳定"。武汉科技大学的智慧教室项目则要求"与学校现有智慧教室体系保持兼容，能够平滑接入既有运维管理平台"。这些被视为"麻烦"的技术约束，恰恰是万德智新的母语。

二十年间，公司在武汉大学、武汉理工大学、华中农业大学、武汉科技大学、湖北大学、中南财经政法大学、武汉职业技术大学等高校累计沉淀了持续的客户关系与在役项目。武汉职业技术大学、武汉科技大学同时是安防类与集成类客户，这种"双料"属性本身就是长期服务能力的市场验证。支撑这些服务落地的，是四张有门槛的资质——安防工程企业一级资质、消防设施工程专业承包二级资质、电子与智能化工程专业承包一级资质、ITSS 信息技术服务运维服务能力二级资质。在湖北高校市场，这组证书的组合不是加分项，是入场券。

能力维度

具体内容

在客户侧的价值

专业资质

安防一级、消防设施专业承包二级、电子与智能化专业承包一级、 ITSS 运维服务能力二级

满足高校采购的资格门槛，无资质者直接出局

存量系统理解

二十年积累的校园设备接口经验，覆盖多代设备共存场景

敢承诺 " 利旧 " ，为客户节省重建成本

在役客户关系

武汉大学、武汉理工大学、华中农业大学、武汉科技大学、湖北大学、中南财经政法大学、武汉职业技术大学

中小额采购中响应速度与历史合作成为决定性因素

运维延续性

长期维保与年度巡检，掌握校园改造节奏的第一手信息

降低客户迁移风险，形成下一轮升级的优先位置

二、以优质服务维系客户信任

在高校市场，设备可以比价，方案可以模仿，唯有服务响应速度和结果责任无法复制。万德智新二十年维系客户信任的方式，朴素而有效：把服务标准写到客户能验收的程度，然后年复一年地做到。

以中南财经政法大学南湖校区安防监控系统维保服务为例，这份合同控制价只有5万元、服务期一年，覆盖法科楼、文涛楼、文瀚楼、文澴楼、望湖学生公寓的视频监控、楼栋门禁、监控中心后端设备及配套网络与供电系统，服务承诺是故障1小时响应、24小时排除、每周现场保养一次、定期为校方人员培训。类似的承诺也出现在武汉职业技术大学一卡通项目中——质保5年、7×24小时响应、2小时响应、4小时到现场。

从账面看，这类高标准的运维合同利润有限。但它们构成了万德智新最稳固的护城河：每周进校一次、每季度与职能部门开展一次沟通，意味着公司始终掌握着哪个校区要改造、哪栋楼的设备到了年限的第一手信息。信任不是一次招投标建立的，是每周一次的到场累积。这也是为什么一所高校在完成第一轮建设、进入维保周期后，往往继续把下一轮升级交给同一家服务商——因为服务的延续性本身就是最低的迁移风险和最小的沟通成本。

二十年的服务口碑，最终沉淀成一种稀缺资产：在客户预算收紧、决策趋于保守的年份里，被优先考虑的那个位置。

三、新形势下的判断：跟上 AI 潮流是必答题

2025年以来，人工智能的政策节奏从"鼓励探索"转向了"明确考核"。国务院《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》（国发〔2025〕11 号）把智能体普及率硬指标定在 2027 年超过 70%；教育部等五部门《"人工智能+教育"行动计划》（教科信〔2026〕1 号）明确提出打造未来课堂、未来学校、未来学习中心和未来实训中心，打通人工智能应用"最后一公里"；武汉市《武政办〔2026〕21 号》要求到 2028 年底建成 55 个行业智能体、50 个示范场景、30 个智慧校园。

对一所高校而言，这些指标意味着真实的考核压力，也意味着刚性预算。武汉理工大学 371.8 万元的数字化基础支撑平台项目，标书里出现的就是"定制开发""认知智能平台"——客户已经在为 AI 付费，科目已经建立。

万德智新对这一轮变化的判断是清晰的：这不是一次可以观望的技术潮流，而是一场会重新划分服务商位置的结构性变化。公司没有选择"把大模型两个字写进方案封面、交付逻辑原封不动"的捷径，而是确认了一条更适合自身的路径——不做通用大模型、不做平台对标、不自建算力，而是把能力投在"让 AI 在一所具体的校园里真正跑起来"这件事上。

四、强化研发能力：把火力集中在可复用的能力上

跟得上潮流的前提，是有自己的东西。近两年，万德智新把研发资源从"项目定制"逐步向"可复用能力"倾斜，方向集中在三处：

一是知识库工程能力。 把高校普遍存在的台账、预案、检查表、操作规程，转化为机器可读、可检索、可推理的结构化数据。高校最真实的痛点往往不是"看不见"，而是"看见了没人管、管了没闭环"——把制度文本变成机器能执行的流程，是解决这一痛点的前提。

二是场景评测能力。 用可核查的指标证明智能体"确实干对了"：台账自动生成率、告警处置及时率、误报率、闭环完成率。这些指标既是交付验收的口径，也是客户第二年愿意继续付费的依据。

三是自研智能体底座。 公司在国产开源模型与合规云端能力之上，构建了自有的智能体编排与运行底座，把感知、研判、处置、复盘串成完整链路，并确保数据所有权归客户、运行合规可控。

研发投入的方向与公司的经营理念一致：单项投入控制在可承受区间、以 12 个月为回收周期、所有产品化投入都挂在已签约的合同之上。这条理念不追求研发投入的账面规模，追求的是每一分钱都能在下一次交付中省出成本。

五、推动服务智能化：从"交付系统"到"交付数字员工"

研发能力的落地形态，是从"卖系统"转向"交付能干活的数字员工"。公司在自研智能体底座上开发的高校智慧安消产品线，已经形成"一个平台＋五个智能体"的完整设计：

1.「数字消控员」——AI 值守智能体。 7×24 小时接管全部告警，多源交叉研判（烟感、视频、用电），AI 核验真实火情、过滤误报，目标将消控室误报降噪 90% 以上，帮助学校减少值守编制与人力成本。

2.「一键预案」——处置指挥智能体。 真实火情确认后 30 秒内自动生成并执行处置链：联动楼层广播与声光、推送疏散路径与楼内实时人数、调取联动视频、必要时远程启停消防泵与风机。目标口径为"1 分钟预警、3 分钟处置、10 分钟复盘"，处置结束后 1 分钟自动产出完整复盘报告。

3.「台账管家」——巡检闭环智能体。 隐患拍照上传后自动识别类型与等级、自动派单到责任人、到期未整改自动升级督办、台账自动生成，输出即符合《高等学校安全指南》检查口径的合规台账。

4.「实验卫士」——实验室安全智能体。 覆盖危化品采购、存储、使用、处置全流程台账，结合 AI 视频行为合规识别与实验室准入考试系统联动，对应实验室安全分级分类的政策要求。

5.「车管家」——电动车治理智能体。 实现"一人一车一证"实名备案与通行准入、电池类型登记，AI 视频识别电动车进楼入梯与占用消防通道并联动梯控阻梯，配套充电棚安消一体化方案。

这套产品线的核心逻辑，是把硬件层全部利旧复用——不换设备就能省下一半投入——而把研发火力集中在软件与智能体层。对客户而言，这意味着在既有建设成果上做"加装"，而不是"重来"。三个层次协同工作：感知层坚持"利旧上网"，改造预算可显著下降；平台层形成校园安消"一张图"；智能体层则真正替人值守、研判、处置、复盘。

与之配套的商业模式也在改变。公司正在推动收入结构从"一次性项目款"转向"建设费＋年服务费"：建设期 3 至 6 个月完成知识库构建、智能体部署与现有系统打通，服务期按年收取服务费并写死服务等级协议，覆盖模型调用、知识库更新、值守与月度迭代。服务费的支付方可以是学校，也可以通过银校合作由驻校银行承担——华中农业大学智慧校园项目就采用过这一模式，把"学校预算不足"这一常见阻碍提前化解。

六、生态共建：结合用户需求，与头部厂商同行

AI 时代的服务商，不可能关起门来造自己的全套基座。万德智新对生态的态度是明确的：以用户真实需求为出发点，与头部厂商开展生态建设合作，各做各最擅长的那一段。

从行业趋势看，这一判断有明确的政策与产业背景。2026 年 9 月 12 日，作为中国国际服务贸易交易会教育服务专题的核心成果，国家人工智能应用中试基地（教育领域基础教育方向）正式启动建设，由北京国资公司所属北京数据集团联合中国移动北京公司、人民教育出版社、北京智谱华章、科大讯飞等单位共同建设。基地明确定位为国家"人工智能+教育"的中试验证、成果转化、示范引领核心枢纽，面向基础教育全行业构建"1 个中试服务门户＋3 套能力"的前店后厂模式；同步发布的教育词元（Token）公共供给平台，是面向基础教育行业提供的首个国家级人工智能算力普惠供给平台。

与此同时，2026 年 5 月发布的《人工智能教育应用系统》《人工智能赋能智慧校园基本要素》两项标准，已把"智能体入口"列为智慧校园的基本要素。

这两件事共同指向一个分工格局：模型与算力正在成为公共品，而"最后一公里"的到场、值守与结果负责，仍然必须由本地的服务商承担。中试基地已公开表示，将和教育科技企业、智能硬件厂商、教育内容机构、区域教育主管部门和学校共同开展产品验证、场景共创与标准建设；在标准、评测与合规这条链上，需要大量真正到场的执行者。

万德智新希望参与这一分工的站位是清晰的：把二十年的校园场景理解、存量系统接口经验与本地交付能力，接入头部厂商的模型与平台能力，在真实校园里完成产品验证与场景共创；同时以教育渠道商、运营商、设备厂商为合作维度，输出产品内核与交付标准，形成可复制的推广路径。在合作尺度上，公司坚持合规底线——与生态伙伴按规范分工，不借用资质，不触碰招投标合规红线。万德智新相信，生态合作的价值不在于贴上谁的名字，而在于能否让一所学校用更低的成本、更短的时间，真正用上一支"会干活的数字员工队伍"。

七、力争公司建设再上台阶

二十年是一个可以回头看、也适合往前看的节点。万德智新的下一步目标，不追求简单的营收规模扩张，而是收入质量的实质改善：把服务型收入占比逐步提升至三年内 30% 以上，让客户续费率成为公司最硬的经营指标，让"预收、可预测、可复用"取代"垫资、一次性、不可复用"。

这条路线上，公司手里的牌是清楚的：二十年教育客户的持续信任、四张有门槛的专业资质、七所在役高校的场景入口、已经成型的智能体产品线，以及一个正在从工程交付转向服务运营的组织。

二十年间，万德智新做的事情始终没有变——到学校里去，把事做完，把责任担住。改变的只是工具：从前是网线、摄像头和机柜，现在是智能体、知识库和数字员工。

借二十年的行业理解，做当下的智能化服务。武汉万德智新科技股份有限公司，正站在新的起点上。

本文相关客户信息与采购数据均可在政府采购公开渠道追溯。文中涉及的合作方向以双方正式签署的协议为准。

来　　源：万德智新版式编辑：晓　安编　　审：李　燕