近日协会会员单位宜昌鸿宇连邦软件有限责任公司运维事业部为我市某大学开展的运维服务项目顺利通过了2023年度维保质量验收，获得了客户一致好评。

鸿宇连邦公司运维服务连续多年通过信息技术服务ITSS标准认证评估，在项目的运维服务中，鸿宇连邦结合自身项目要求，将ITSS标准落地，坚持从组织架构、质量管理、人员安排、考核、运维工具使用、备品备件管理、知识库更新、应急响应等方面严格建立ITSS运维服务能力管理体系，并在项目实施中不断梳理公司运维服务目录、规范运维交付过程管控、细化交付和应急响应流程，在此项目2023年度维保质量验收会上，公司规范流程、服务态度、运行维护服务交付能力受到了客户的认可和赞扬，得到了与会专家一致好评。

恪尽职守，随时待命

在项目应急反应上，鸿宇连邦运维服务始终坚持恪尽职守， 7*24小时随时待命。从有计划的设备维保，到突发状况的处理，只要项目需要，我们的身影总能第一时间出现，用丰富的经验和敬业的态度为保障客户高效生产筑起了一道牢不可破的坚实堡垒。

在6月27日晚上十点半，项目中设备发生了紧急故障，项目团队在项目管理人员的指挥下立即响应，于半夜11点赶赴现场，和二线专家、三线厂家支持高效协同、默契配合、快速定位，对设备进行了紧急处理，不影响系统正常运行，并迅速调拨备品备件，在第二天上午迅速更换故障模块，将故障影响降到最小。顺利处理本次事件，充分体现了运维人的责任担当。

恪尽职守，精益求精

巡检检查

鸿宇连邦运维服务中坚持精益求精，在运维项目交付前，首先对所有设备和系统进行详细清点盘查，绘制所有系统拓扑图，制定详细运维计划，在运维服务中，对所有设备详细巡检，保障系统全年正常运行，保障各系统高可用，确保事件处理闭环率100%，系统运行和可用率远超合同要求，同时保证了安全违反事件零发生，以出色的服务水平，科学的组织安排以及优异的成绩完成了运维保障任务。同时，在运维服务中发现的处理的问题迅速录入知识库，确保同类问题能以最快时间解决。

恪尽职守，未来有我

凭借规范的服务流程和专业的安全保障能力，鸿宇连邦始终在一些重点国企、大学和科研部门、上市公司等的重要信息系统维保中担当重要角色，先后为三峡集团、三峡大学、安琪集团、东阳光等重要客户持续提供服务，服务对象遍布全国，获得客户一致好评。

交付只是开始，服务永无止境。未来，鸿宇连邦将秉承“以客户为中心，以市场为导向”的理念，笃行致远，稳健前行，不断优化运维服务全流程各项环节，以更具优势的解决方案，更快速的维保响应，助力客户的信息系统稳定运行，为合作伙伴保驾护航，创造更大的经济效益。